Política de reembolso

Política de Troca e Devolução — Star2Go

Esta Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descreve as condições, prazos e procedimentos para devoluções, trocas, reembolsos e tratamento de produtos com defeito adquiridos na Star2Go.

Ao realizar uma compra em nossos canais oficiais, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

1. Direito de Arrependimento (compras online)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (site, aplicativo, telefone ou marketplace) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, instalação ou montagem.
  • A embalagem original deve estar preservada, com todos os acessórios, parafusos, gabaritos, manuais e brindes que acompanham o produto.
  • Lacres e etiquetas de segurança devem estar intactos.
  • A solicitação deve ser formalizada pelo e-mail atendimento@star2go.com.br dentro do prazo de 7 dias.

Reembolso em caso de arrependimento:

  • O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago na compra.
  • O frete de devolução é por conta da Star2Go, conforme entendimento consolidado do CDC e da jurisprudência brasileira. Forneceremos código de postagem ou agendamento de coleta.
  • O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Atenção: produtos que apresentem sinais de instalação (furos, marcas de fita dupla-face, adesivo aplicado, parafusos utilizados, riscos ou marcas de uso) não serão aceitos para devolução por arrependimento, por não atenderem ao requisito legal de manutenção das condições originais.

2. Produtos com Defeito, Avaria ou Vício

Pedimos que o cliente inspecione o produto imediatamente após o recebimento e nos comunique qualquer divergência, defeito ou avaria de transporte.

Prazos legais para reclamação (Art. 26 do CDC):

  • 90 dias para produtos duráveis (suportes, GoBox, kits de instalação, acessórios em alumínio e aço), contados do recebimento.
  • 30 dias para produtos não duráveis ou consumíveis (quando aplicável), contados do recebimento.
  • Em caso de vício oculto (defeito que não é perceptível na inspeção inicial), o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito se manifesta.

Procedimento:

  1. Entre em contato pelo e-mail atendimento@star2go.com.br informando o número do pedido, descrição detalhada do problema e fotos/vídeos que evidenciem o defeito.
  2. Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis e orientará sobre o envio do produto, sem custo de frete para o cliente.
  3. Conforme o Art. 18, §1º do CDC, a Star2Go terá o prazo de 30 dias para sanar o vício. Não sendo o defeito sanado nesse prazo, o cliente poderá optar entre:
    • Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
    • Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
    • Abatimento proporcional do preço.

3. Produto Errado ou Incompleto

Caso o cliente receba um produto diferente do que foi adquirido, em quantidade incorreta ou com itens faltantes (parafusos, gabaritos, suportes auxiliares, manuais), deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail atendimento@star2go.com.br.

A Star2Go arcará integralmente com o frete de devolução e providenciará o envio do produto correto ou a complementação do pedido sem custos adicionais ao cliente.

4. Troca por Preferência (Cortesia)

Além das hipóteses legais acima, a Star2Go oferece, como cortesia comercial, a possibilidade de troca por arrependimento ou preferência (cor, modelo, versão) em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto não tenha sido instalado, montado ou utilizado e esteja em sua embalagem original, lacrada;
  • Todos os acessórios, parafusos, gabaritos, manuais e brindes acompanhem a devolução;
  • Não haja qualquer sinal de manuseio que comprometa a revenda do produto como novo;
  • Não se trate de item da lista de produtos não trocáveis (item 5 abaixo).

Importante: nesta modalidade de troca por cortesia, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo promoções específicas comunicadas pela Star2Go.

5. Produtos Não Sujeitos a Troca por Cortesia

Os seguintes produtos não são elegíveis à troca por preferência (item 4), salvo em caso de defeito, vício ou exercício do direito de arrependimento (itens 1 e 2):

  • Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda, incluindo suportes com furação, gravação ou pintura customizadas conforme especificações fornecidas pelo cliente.
  • Produtos instalados ou que apresentem sinais de uso, montagem, perfuração, aplicação de adesivo dupla-face, ou marcas decorrentes de tentativa de instalação.
  • Itens em promoção, queima de estoque ou outlet, salvo em caso de defeito.
  • Cartões-presente e vouchers.
  • Produtos com lacres, embalagens ou componentes originais violados, danificados ou ausentes.

Em caso de dúvida sobre a elegibilidade de um item específico, recomendamos contato prévio pelo e-mail atendimento@star2go.com.br antes de iniciar qualquer procedimento de instalação.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para qualquer das modalidades acima, o cliente deve seguir os seguintes passos:

  1. Enviar um e-mail para atendimento@star2go.com.br com:
    • Número do pedido;
    • Nome completo e CPF do comprador;
    • Motivo da troca/devolução;
    • Fotos ou vídeos, quando aplicável (defeito, avaria, produto errado, modelo/ano do veículo se relevante);
    • Modalidade desejada (arrependimento, defeito, troca por cortesia).
  2. Aguardar a confirmação e as instruções de envio enviadas pela nossa equipe em até 2 dias úteis.
  3. Postar ou disponibilizar o produto para coleta conforme orientação recebida, dentro dos prazos indicados.

Atenção: produtos enviados de volta sem solicitação prévia e autorização da Star2Go não serão aceitos e ficarão à disposição do cliente para retirada, com custos de armazenamento e reenvio por sua conta.

7. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou não do reembolso.

  • Forma de reembolso: o valor será restituído pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
  • Cartão de crédito: o estorno aparecerá em uma das próximas faturas, conforme prazos da operadora do cartão (que podem variar de 30 a 60 dias).
  • PIX, boleto ou débito: depósito em conta bancária de mesma titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação.
  • Cancelamento parcial: em caso de devolução parcial do pedido, o reembolso será proporcional aos itens devolvidos, podendo ou não incluir o valor do frete, conforme o caso.

Caso tenham se passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e o valor ainda não tenha sido creditado, entre em contato pelo e-mail atendimento@star2go.com.br.

8. Garantia Legal e Contratual

Todos os produtos comercializados pela Star2Go possuem garantia legal prevista no CDC (90 dias para produtos duráveis, conforme item 2 desta política). Produtos da linha PRO e demais itens com garantia contratual estendida oferecida pela Star2Go ou pelo fabricante terão seu prazo somado à garantia legal, conforme as condições do respectivo termo de garantia, disponibilizado com o produto ou em nosso site.

A garantia não cobre danos decorrentes de:

  • Instalação inadequada, em desacordo com o manual ou as orientações técnicas fornecidas;
  • Uso em condições não previstas (sobrecarga, fixação em superfície inadequada, modificações estruturais no veículo);
  • Modificações, reparos ou intervenções realizados por terceiros não autorizados;
  • Acidentes, colisões, capotamentos, quedas ou exposição extrema a intempéries acima das especificações de projeto;
  • Desgaste natural decorrente do uso (oxidação superficial em ambientes severos, desgaste de borrachas, parafusos e elementos de fixação consumíveis);
  • Danos ao veículo decorrentes de instalação realizada pelo próprio cliente ou por terceiros, sendo a Star2Go responsável apenas pela qualidade e conformidade do produto fornecido.

9. Compatibilidade com Veículos e Equipamentos Starlink

É responsabilidade do cliente verificar, antes da compra, a compatibilidade do produto com seu veículo (marca, modelo, ano) e com a versão do equipamento Starlink a ser instalado (Mini, Standard, etc.). Em caso de dúvida, nosso atendimento técnico pode ser consultado previamente pelo e-mail atendimento@star2go.com.br.

A devolução por incompatibilidade não declarada nas especificações do produto seguirá as regras do direito de arrependimento (item 1), desde que o produto não tenha sido instalado.

10. Atendimento ao Cliente

E-mail: atendimento@star2go.com.br Site: star2go.com.br Horário de atendimento: SEGUNDA A SEXTA, DAS 08:30 ÀS 17:00 Razão social: STAR2GO TECNOLOGIA E COMERCIO DO BRASIL LTDA CNPJ: 56.175.791/0002-26

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sendo aplicáveis às compras a versão vigente na data do pedido. Última atualização: 29.04.2026.