Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE — STAR2GO

Versão 2.0 — Vigente a partir de 29.04.2026.

1. Identificação do Controlador

Esta Política de Privacidade ("Política") descreve como a empresa abaixo identificada coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais de seus clientes, parceiros, fornecedores, visitantes e demais usuários ("Usuários" ou "você") do website https://star2go.com.br e demais canais oficiais (lojas em marketplaces, aplicativos, perfis em redes sociais), aqui designados conjuntamente como "Loja".

Controlador dos Dados Pessoais:

STAR2GO TECNOLOGIA E COMERCIO DO BRASIL LTDA CNPJ: 56.175.791/0001-45 Endereço: Av. Getúlio Vargas, 4841, Torre 1, sala 401 — Canoas/RS — CEP 92.020-513 E-mail oficial: atendimento@star2go.com.br

Doravante denominada simplesmente "Star2Go" ou "nós".

2. Aceitação e Compromisso

A Star2Go leva a sua privacidade a sério e zela pela segurança e proteção dos dados de todos os seus Usuários, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

AO ACESSAR A LOJA, ENVIAR COMUNICAÇÕES, REALIZAR CADASTRO OU FORNECER QUAISQUER DADOS PESSOAIS, VOCÊ DECLARA ESTAR CIENTE E DE ACORDO COM ESTA POLÍTICA, que descreve as finalidades, bases legais e formas de tratamento dos dados pessoais disponibilizados na Loja.

Caso você nos envie dados pessoais referentes a outras pessoas naturais, declara possuir competência para fazê-lo e ter obtido o consentimento necessário, nos termos desta Política e da LGPD.

3. Definições

Para os fins desta Política:

Dado Pessoal: informação que identifica ou pode identificar uma pessoa natural (nome, CPF, e-mail, telefone, endereço IP, dados de localização etc.).
Dado Pessoal Sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.
Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais (coleta, armazenamento, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, eliminação etc.).
Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
Controlador: pessoa a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais (no caso, a Star2Go).
Operador: pessoa que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do Controlador.
Encarregado (DPO): pessoa indicada pelo Controlador para atuar como canal de comunicação com titulares e com a ANPD.
ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados, órgão competente pela fiscalização e aplicação da LGPD.

4. Dados Pessoais que Coletamos

4.1 Dados que você nos fornece diretamente

Quando você se cadastra, realiza uma compra, entra em contato ou interage com a Loja, podemos coletar:

Categoria	Dados típicos
Dados de identificação	Nome completo, CPF, RG, data de nascimento
Dados de contato	E-mail, telefone, endereço residencial e de entrega
Dados de pagamento	Informações para emissão de nota fiscal (CNPJ, razão social, IE quando aplicável); dados de cartão de crédito são processados diretamente pelos gateways de pagamento, não sendo armazenados pela Star2Go
Dados do veículo (quando aplicáveis)	Marca, modelo, ano, versão, equipamento Starlink, para garantir compatibilidade do produto
Conteúdo de mensagens	Dúvidas, reclamações, sugestões, avaliações, fotos/vídeos enviados em solicitações de troca ou suporte técnico

4.2 Dados coletados automaticamente

Ao navegar na Loja, podem ser coletados:

Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de permanência, cliques, produtos visualizados, conteúdo com que interagiu;
Dados técnicos: endereço IP, tipo e versão de navegador, sistema operacional, modelo e fabricante do dispositivo, resolução de tela, idioma;
Dados de localização aproximada: derivados do endereço IP;
Dados via cookies e tecnologias similares: conforme a Seção 8 desta Política;
Logs de acesso e de aplicação: mantidos por 6 meses, conforme exigência do Marco Civil da Internet.

4.3 Dados Pessoais Sensíveis

A Star2Go não solicita nem coleta deliberadamente dados pessoais sensíveis. Caso o Usuário, voluntariamente, inclua tais dados em campos livres (formulário de contato, mensagens), eles serão tratados apenas para a finalidade da comunicação e serão eliminados quando não forem mais necessários.

4.4 Dados de menores de idade

A Loja não se destina a menores de 18 anos, e a Star2Go não coleta intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso seja identificada coleta inadvertida de dados de menor de idade, eles serão eliminados imediatamente, salvo quando houver autorização específica dos pais ou responsáveis legais para a finalidade pretendida, conforme o Art. 14 da LGPD.

5. Finalidades e Bases Legais do Tratamento

A Star2Go trata seus dados pessoais com base nas hipóteses legais previstas nos Arts. 7º e 11 da LGPD:

Finalidade	Base Legal (LGPD)
Processar pedidos, viabilizar a compra e a entrega de produtos	Execução de contrato (Art. 7º, V)
Intermediar a aquisição de produtos junto a fornecedores internacionais	Execução de contrato (Art. 7º, V)
Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais, tributárias e contábeis	Cumprimento de obrigação legal/regulatória (Art. 7º, II)
Atender solicitações de troca, devolução, garantia e SAC, conforme CDC	Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II) e exercício regular de direitos (Art. 7º, VI)
Prevenir fraudes, proteger a segurança da Loja e dos Usuários	Legítimo interesse (Art. 7º, IX)
Manter logs de acesso e de aplicação	Cumprimento de obrigação legal — Marco Civil (Art. 7º, II)
Personalizar a experiência de navegação e recomendar produtos	Legítimo interesse (Art. 7º, IX)
Enviar comunicações de marketing, promoções e novidades	Consentimento (Art. 7º, I) — revogável a qualquer momento
Veicular publicidade comportamental e remarketing	Consentimento (Art. 7º, I) — gerenciável via banner de cookies
Realizar análises estatísticas e melhorias do website	Legítimo interesse (Art. 7º, IX), com dados anonimizados sempre que possível
Atender requisições de autoridades, decisões judiciais ou regulatórias	Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II)
Defender direitos da Star2Go em processos judiciais ou administrativos	Exercício regular de direitos (Art. 7º, VI)

5.1 Não fornecimento de dados

O fornecimento de dados pessoais é, em regra, opcional. Contudo, a recusa em fornecer determinados dados pode impossibilitar a conclusão de compras, a entrega de produtos, o atendimento de solicitações de SAC ou a emissão de nota fiscal.

6. Compartilhamento de Dados Pessoais

A Star2Go pode compartilhar dados pessoais com as seguintes categorias de terceiros, sempre com base nas finalidades acima e nas bases legais aplicáveis:

Categoria	Exemplos de finalidade
Plataformas de e-commerce e marketplaces	Hospedagem da Loja, gestão de pedidos (Shopify, Yampi, Mercado Livre etc.)
Gateways de pagamento e antifraude	Processamento de transações financeiras e prevenção a fraudes
Transportadoras e operadores logísticos	Entrega de produtos no endereço informado
Provedores de e-mail marketing e CRM	Envio de comunicações comerciais (mediante consentimento)
Provedores de análise e publicidade digital	Google, Meta (Facebook/Instagram), TikTok, entre outros — para análise de uso e publicidade direcionada
Provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem	Armazenamento e processamento técnico dos dados
Fornecedores e parceiros internacionais	Para viabilizar a importação ou dropshipping de produtos solicitados pelo cliente
Contadores, auditores e consultores jurídicos	Cumprimento de obrigações fiscais, contábeis e legais
Autoridades públicas e reguladores	Quando exigido por lei, decisão judicial ou ordem administrativa
Adquirentes em operações societárias	Em caso de fusão, aquisição, reorganização ou venda de ativos da Star2Go, com manutenção das mesmas garantias

A Star2Go não vende, aluga ou comercializa dados pessoais dos Usuários a terceiros para fins exclusivamente comerciais.

Todos os operadores e parceiros são contratualmente obrigados a tratar os dados pessoais com a mesma diligência da Star2Go, observando a LGPD e demais normas aplicáveis.

7. Transferência Internacional de Dados

Alguns dados podem ser transferidos para servidores ou prestadores localizados fora do Brasil (por exemplo: Estados Unidos, União Europeia, Argentina), em razão da utilização de serviços globais de hospedagem, e-mail, análise e publicidade.

A Star2Go realiza tais transferências observando os Arts. 33 a 36 da LGPD, mediante:

a) Verificação de que o país de destino oferece grau de proteção adequado, ou b) Adoção de cláusulas contratuais específicas com os operadores estrangeiros, ou c) Outras garantias previstas em lei (como certificações ou normas corporativas globais).

8. Cookies e Tecnologias Similares

A Loja utiliza cookies e tecnologias similares (pixel tags, web beacons, identificadores de dispositivo) para diferentes finalidades. O Usuário pode gerenciar suas preferências por meio do banner de consentimento disponível no website ou nas configurações do navegador.

8.1 Categorias de cookies utilizados

Categoria	Função	Base legal
Necessários	Indispensáveis ao funcionamento da Loja (carrinho, sessão, segurança)	Legítimo interesse / execução de contrato
Funcionais	Memorizar preferências (idioma, região) e personalizar a experiência	Consentimento
Analíticos	Medir audiência, performance e comportamento de uso (ex.: Google Analytics)	Consentimento
Marketing	Publicidade direcionada e remarketing (ex.: Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel)	Consentimento

8.2 Gerenciamento de cookies

O Usuário pode aceitar, recusar ou personalizar os cookies a qualquer momento por meio do banner ou das configurações do navegador. A desativação de cookies necessários pode comprometer o funcionamento adequado da Loja.

Links úteis para gerenciamento de cookies:

9. Prazos de Retenção

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observando os seguintes parâmetros:

Categoria de dado	Prazo de retenção
Dados cadastrais e de transações	Durante o relacionamento com o Usuário e por 5 anos após o término, conforme Art. 27 do CDC
Dados fiscais (notas fiscais, comprovantes)	5 anos, conforme legislação tributária
Dados para defesa em processos judiciais ou administrativos	Até o trânsito em julgado ou prazo prescricional aplicável (até 10 anos, conforme Art. 205 do Código Civil)
Logs de acesso e de aplicação	6 meses, conforme Marco Civil da Internet
Dados para marketing (mediante consentimento)	Até a revogação do consentimento ou inatividade superior a 24 meses
Dados de cookies	Conforme prazo de cada cookie, gerenciável via banner

Após o decurso dos prazos de retenção, os dados serão eliminados, anonimizados ou arquivados em ambiente seguro de acesso restrito, salvo obrigação legal ou regulatória que imponha conservação por prazo superior.

10. Direitos do Titular dos Dados

Nos termos do Art. 18 da LGPD, o Usuário pode, a qualquer momento, exercer os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

a) Confirmação da existência de tratamento; b) Acesso aos dados; c) Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; d) Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD; e) Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os segredos comercial e industrial; f) Eliminação dos dados tratados com base em consentimento, ressalvadas as hipóteses de conservação previstas no Art. 16 da LGPD; g) Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais houve uso compartilhado; h) Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; i) Revogação do consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa; j) Oposição a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da LGPD; k) Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.

10.1 Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer dos direitos acima, envie solicitação para atendimento@star2go.com.br, identificando-se de forma a permitir a verificação de sua titularidade. As solicitações serão respondidas no prazo máximo de 15 (quinze) dias, conforme Art. 19 da LGPD.

Em determinadas situações (por exemplo, obrigação legal de conservação ou existência de processo judicial), pode não ser possível atender integralmente o pedido, situação em que o Usuário será informado dos motivos.

11. Segurança dos Dados Pessoais

A Star2Go adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais aptas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, incluindo:

Controles de acesso baseados em perfis e princípio do menor privilégio;
Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) em todas as áreas autenticadas e de checkout;
Armazenamento seguro em provedores de nuvem com certificações reconhecidas;
Política interna de uso de senhas, dispositivos e backups;
Monitoramento de logs e detecção de incidentes;
Cláusulas contratuais de proteção de dados com operadores e parceiros.

Apesar de todos os esforços, nenhuma transmissão ou sistema de armazenamento é totalmente imune a falhas. Caso identifique qualquer indício de comprometimento de sua conta ou de seus dados, comunique imediatamente pelo e-mail atendimento@star2go.com.br.

11.1 Comunicação de incidentes

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Star2Go comunicará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme Art. 48 da LGPD.

12. Links para Sites de Terceiros

A Loja pode conter links para sites de parceiros, anunciantes, fornecedores e redes sociais, cada qual com suas próprias políticas de privacidade. A Star2Go não se responsabiliza pelas práticas de coleta, uso e divulgação de dados desses terceiros.

A Star2Go recomenda que o Usuário revise a política de privacidade de cada site antes de fornecer dados pessoais.

13. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer tempo. Em caso de alterações relevantes, a Star2Go publicará a nova versão no website com a respectiva data de revisão e poderá comunicar os Usuários cadastrados pelos canais de contato disponíveis.

A continuidade do uso da Loja após a publicação da versão revisada constitui aceitação dos novos termos. Caso não concorde com a versão atualizada, o Usuário deve encerrar o uso da Loja e solicitar a eliminação de seus dados, observados os prazos legais de retenção.

14. Encarregado de Dados (DPO) e Canais de Contato

14.1 Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais

Em conformidade com o Art. 41 da LGPD, a Star2Go disponibiliza canal específico para comunicação com o Encarregado:

Encarregado (DPO): [INSERIR NOME DO ENCARREGADO] E-mail: atendimento@star2go.com.br (Assunto: "LGPD — Encarregado")

14.2 Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Caso o Usuário entenda que seus direitos não foram adequadamente atendidos, pode apresentar reclamação à ANPD pelo site: https://www.gov.br/anpd

14.3 Contato Geral

Versão 2.0 — Última atualização: 20.04.2026. Versões anteriores desta Política podem ser solicitadas pelo e-mail de contato.